客服電話系統

          對輕量級數據應用的售后企業,業務管理不依賴于專業CTI和ACD能力,可以通過Enjoytalk電話系統實現客服電話功能,不僅能夠實現基礎的業務分組和分配接聽,并且能夠通過記錄路由和動態IVR接口實現專屬客服能力。



          方案價值

          輕量系統
          無需軟硬件和呼叫中心,通過Enjoytalk電話系統實現輕量級客服系統能力。
          統一接入
          支持400電話、固話號碼、國際ITF和自有號碼的統一接入和統一管理
          二次開發
          提供開放RESTful API,實現用戶呼入自動查詢對應客服,實現專屬客服能力。
          彈性擴容
          用戶數、線上號碼和中繼并發根據業務需求彈性擴容。

          常用功能

          IVR導航

          不同地域接入號碼,自定義不同IVR語音導航和轉接策略

          分機組

          自定義分機組和轉接策略,實現順序、輪詢和隨機組內接聽

          通話控制

          通過話機或軟電話,對呼入的電話進行保持、轉接和邀約三方通話

          記憶路由

          生過通話的用戶,二次呼叫無需進入IVR導航,直接接通之前通話分機

          專屬客服

          用戶呼入后,自動向自定義接口查詢所屬客服,并進行直接電話轉接

          掛機短信

          用戶來電通話結束后,自動向客戶發送自定義掛機短信

          全能力IPPBX

          • 語音導航

            支持多級別語音導航,支持語音上傳和TTS轉語音。

          • 通話控制

            支持通話保持、轉移、代接、共振和三方等操作。

          • 權限管理

            可設置多級管理權限,管理企業、部門和個人賬戶。

          • 智能路由

            支持隨機、輪詢、記憶、動態和交互路由。

          • 費用管理

            預付費和后付費混合管理,客戶自有接入不計費。

          • 來電短信

            可根據接入號碼和IVR按鍵配置掛機短信。

          • 電話會議

            可自由創建固定會議室,支持呼入會議和邀約會議。

          • 多端支持

            支持話機、PC軟電話、移動APP、WebRTC通話。

          • 集群接入

            分布式多節點PROXY接入,支持就近SIP接入。

          • 開放能力

            支持號碼、總機和分機的API調用,集成各種能力。

          案例

          電話系統相關問題

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