企業級云客服系統

          靈活租用,隨時上線,分布式部署,無地域限制
          來電客戶智能彈屏,自定義IVR語音導航,智能路由,精準服務,統一分配
          高并發、高穩定、大容量,單一用戶2萬客服坐席案例
          可選公有云、混合云、私有云、本地部署

          一站式電話客服解決方案,提升服務質量
          靈活集成,穩定可靠,全面打造高效的客戶服務場景
          低成本上線
          最快幾分鐘注冊開通,即開即用,按需租用,無需購買硬件,無需專業運維人員
          大容量,彈性擴容
          2萬呼入呼出坐席案例,按需調整座席和調度通信資源,應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊
          高可靠,高穩定
          通信資源分布式處理,平臺穩定性高達99%,阿里云云服務計算引擎,保障數據與通話安全
          線路快速接入
          號碼資源豐富,全網運營商線路接入。本地E1中繼、 模擬線、手機卡、SIP線路全支持
          客戶精細化管理
          實時通話質檢及監控,讓問題迅速解決, 快速調配人員,提升服務質量
          配置靈活
          任務表單、客戶資料、業務記錄、外呼結果自定義,配置靈活,適應各種客服行業及場景
          幫助企業實現客服數據驅動
          • 來電智能分析 提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等多維度坐席統計報表,幫助企業管理者及時發現問題,制定措施改善企業的服務水平和服務能力
          • 來電智能彈屏 客戶來電自動匹配,可輕松掌握客戶信息,服務過程可標注、可轉接、可派單,隨時編輯客戶資料并查看客戶歷史服務記錄,高效通話,減少查詢
          • 強大通話控件 座席可直接在網頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉接(轉IVR 、轉隊列、轉至指定座席)、詢問轉、三方通話、外呼等

          智能語音IVR導航

          IVR支持調用接口與客戶交互,實現轉接電話、查詢結果TTS轉語音以及事件動作。同時控制多種線路進行統一管理,對不同線路可靈活設置不同的IVR流程,實現客戶來電的精準引導,減少人力成本。

           
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          智能路由

          回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定義路由策略,更合理安排座席工作分配。
          ·輪詢分配
          ·隨機分配
          ·按空閑時長值,從高到低分配
          ·預設座席技能值,從高到低分配
          ·識別號碼歸屬地,按區域分配

          智能外呼

          預測式外呼:支持批量導入客戶數據,系統自動外呼,過濾無效號碼
          人工客服外呼:通過系統自動外呼電話,對方成功接聽了則自動轉接到人工客服,提供更加精準的服務。
          用戶自動識別,通話自動分配,減少時間浪費。
          自定義分配規則,完美匹配企業客服策略

          內置客戶CRM

          內置客戶CRM,可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發,多種篩選和提醒方式,提升銷售簽單率。可對接現有CRM系統,智能識別來電客戶信息,溝通跟進記錄等,客戶資源一手掌握。

          更多特色功能,滿足不同業務場景

          更多功能
          多種部署,隨心選擇
          公有云呼叫中心

          前期建設0成本,靈活租用,隨時上線。分布式部署,無地域限制。所有資源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服務器,企業只需購買賬號即可使用。實現業務輕資產,硬件系統采用租賃模式。

          私有云、混合云部署

          安全性極高,定制靈活,高品質語音通話。通過單獨構建云呼叫中心、數據中心、服務器等整套環境,為企業提供基于分布式、大數據處理能力、數據分析能力的呼叫中心。

          行業案例

          富士康、海爾集團、韻達快遞、陽光保險等數千家政企客戶案例

          韻達快遞

          韻達快遞服務范圍覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk云通信7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。

           

          陽光保險

          陽光保險集團股份有限公司是中國500強企業、中國服務業100強。隨著客戶群的增加,服務人員也逐年增長。EnjoyTalk云通信做為一站式呼叫中心系統解決方案提供商,針對陽光保險集團的服務客戶難題,云翌為其設計搭建了一套人性化、智能化的服務型呼叫中心系統,快速對接陽光保險集團原有業務系統,快速上線,貼心服務客戶!

           

          富士康

          富士康科技集團是中國臺灣鴻海精密集團的高新科技企業,富士康在向智能制造轉型過程中,客戶服務業務需求急速增長,為了合理利用資源設備,精益求精、降本增效,富士康通信部規劃集團內部的云客服平臺,從技術、服務、成本、靈活性、安全性、可擴展性等多方面因素綜合考慮,最終選擇了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平臺。系統自上線以來,運行穩定,客戶滿意度顯著提高!

           

          10年+

          所有產品均自主研發

          具有高安全

          高穩定和高可靠性

          深耕

          統一通信、智能呼叫中心、廣播對講

          指揮調度、云平臺等

          多行業場景解決方案

          7*24

          專屬響應式運維

          定制化專屬技術服務

          保障系統安全運行

           

          解決方案

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