智能CC呼叫中心滿足您的不同業務需求
OA、CRM、REP等現有業務系統集成對接,通信底層全能力開放
一切為了銷售和客服,專注提升服務和業績
IVR導航
支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)。
熱線號碼
客戶撥打企業熱線號碼,根據不同策略分配相應客服接聽,呼出統一對外顯示總機號碼,總機可進行轉接、代接,提高企業形象。
來電彈屏
客戶來電時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄,電話可協同轉移到目標座席。
話務排隊
系統對客戶來電實行自動的話務分配,支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。
多渠道接入
平臺可多渠道接入,除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道,統一處理用戶需求,咨詢等服務,提高客戶滿意度。
通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰,客戶可在通話記錄中查看相應的錄音,支持下載錄音文件,支持在線播放錄音文件。
智能外呼
系統具有靈活的分配策略,如平均分配、技能優先,開啟計劃可智能外呼,不同坐席可綁定不同的外線接入號,坐席外呼時顯示不同的號碼。
遠程座席
企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統,直接放置IP話機,即可注冊到平臺,實現總部、分部間的互聯互通,統一管理。
服務評分
系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程,客戶可以根據提示對這次服務進行評分,可進行統計分析等管理。
統計報表
系統已提供大量常用的報表。同時,對于客戶一些特殊的報表需求,也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
自帶CRM
系統內置CRM模塊,支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業務流程的管理。支持點擊呼叫。
開發接口
提供多層級API接口,客戶可以在原有系統中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
IP電話/web/微信/APP全渠道隨時隨地接入,支持客服營銷多種場景需求
來電彈屏、一鍵呼叫、坐席監控、通話記錄/錄音、語音播報等多種接口開放
支持公有云、私有云、混合云等多種方案部署,可根據您的業務需求按需定制
全國330+家城市碼號資源,根據您所在城市開通號碼,手機/固話多號碼選擇
陽光保險集團股份有限公司是中國500強企業、中國服務業100強。隨著客戶群的增加,服務人員也逐年增長。EnjoyTalk通信做為一站式呼叫中心系統解決方案提供商,針對陽光保險集團的服務客戶難題,EnjoyTalk為其設計搭建了一套人性化、智能化的服務型呼叫中心系統,快速對接陽光保險集團原有業務系統,快速上線,貼心服務客戶!
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