CC呼叫中心

          智能CC呼叫中心囊括了CTI、IVR、預測外呼、錄音、統計報表、監控、來電彈屏、工單系統、工作流、質檢評分等功能

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          EnjoyTalk云通信新一代智能CC呼叫中心全媒體接入、全能力開放、全方位解決方案、提供全國碼號。支持全國各地10000+坐席并發,根據來電號碼不同區域、時段等,指定接聽坐席。智能CC呼叫中心囊括了CTI、IVR、預測外呼、錄音、統計報表、監控、來電彈屏、工單系統、工作流、質檢評分、排班、績效考核、培訓考試、知識庫、問卷調查、電話營銷、電話回訪等呼叫中心系統的所有功能,以上功能采用云技術架構、模塊化設計,企業可以根據自己的需求選擇合適的功能模塊,不必要為不需要的功能買單。



          適用場景

          智能CC呼叫中心滿足您的不同業務需求

          • 分布式客服

            多級智能IVR導航
            CRM+工單
            來電智能分配
            統一400號碼接入
          • AI智能客服

            智能機器人協同
            各渠道數據互通
            統一監控管理
            開放接口
          • 電銷/商機管理

            外呼任務分配、統計
            公海管理
            跟進計劃制定
            集成CRM系統
          • API接口集成

            OA、CRM、REP等現有業務系統集成對接,通信底層全能力開放

           

          強大呼叫中心基礎功能

          一切為了銷售和客服,專注提升服務和業績

          • IVR導航

            支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)。

          • 熱線號碼

            客戶撥打企業熱線號碼,根據不同策略分配相應客服接聽,呼出統一對外顯示總機號碼,總機可進行轉接、代接,提高企業形象。

          • 來電彈屏

            客戶來電時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄,電話可協同轉移到目標座席。


          • 話務排隊

            系統對客戶來電實行自動的話務分配,支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。

          • 多渠道接入

            平臺可多渠道接入,除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道,統一處理用戶需求,咨詢等服務,提高客戶滿意度。

          • 通話錄音

            錄音高保真、高壓縮、聲音清晰,客戶可在通話記錄中查看相應的錄音,支持下載錄音文件,支持在線播放錄音文件。


          • 智能外呼

            系統具有靈活的分配策略,如平均分配、技能優先,開啟計劃可智能外呼,不同坐席可綁定不同的外線接入號,坐席外呼時顯示不同的號碼。

          • 遠程座席

            企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統,直接放置IP話機,即可注冊到平臺,實現總部、分部間的互聯互通,統一管理。

          • 服務評分

            系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程,客戶可以根據提示對這次服務進行評分,可進行統計分析等管理。


          • 統計報表

            系統已提供大量常用的報表。同時,對于客戶一些特殊的報表需求,也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

          • 自帶CRM

            系統內置CRM模塊,支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業務流程的管理。支持點擊呼叫。

          • 開發接口

            提供多層級API接口,客戶可以在原有系統中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。



           

          我們的優勢

           

          • 全渠道接入

            IP電話/web/微信/APP全渠道隨時隨地接入,支持客服營銷多種場景需求

          • 全能力開放

            來電彈屏、一鍵呼叫、坐席監控、通話記錄/錄音、語音播報等多種接口開放

          • 全方位部署

            支持公有云、私有云、混合云等多種方案部署,可根據您的業務需求按需定制

          • 全國號碼服務

            全國330+家城市碼號資源,根據您所在城市開通號碼,手機/固話多號碼選擇

           

          服務優勢

           
          上線快速靈活
          快速上線:智能呼叫中心系統云平臺模式,無需部署呼叫中心設備、租用電路,任何時間、地點隨時接入服務
          靈活接入:綁定手機和固話,隨時接打電話
          即開即用,最快幾分鐘,注冊開通 無需部署,節省上線時間。
           
          按需使用
          智能呼叫中心系統無需一次性高額投入,坐席按需增減,輕松應對業務高峰期。
          自有通信平臺,運營商級骨干網絡,通話穩定有保障。阿里云多地部署,機房任意資源沒有單點,軟硬件全部冗余處理。
           
          平臺資源雙保障
          智能呼叫中心系統大容量高可用、自研平臺,10余年穩定運行經驗,具有單一客戶20000坐席案例
          全國300+城市中繼資源接入平臺,從容應對話務高峰沖擊
           
          全能行產品
          智能呼叫中心系統從呼叫中心接入號碼、到專業語音系統、再到全渠道、人工智能的“全能行”產品
           

          智能CC呼叫中心從功能結構上來分,大體可以劃分為接入平臺(多媒體接入渠道)、話務平臺(基礎平臺、運營管理)、業務平臺(CC呼叫中心 客戶端、呼叫中心通用功能、CRM、工單系統)三大部分。
           
          CC呼叫中心功能:
           
          CC呼叫中心囊括了CTI、IVR、預測外呼、錄音、統計報表、監控、來電彈屏、工單系統、工作流、質檢評分、排班、績效考核、培訓考試、知識庫、問卷調查、電話營銷、電話回訪等呼叫中心系統的所有功能,以上功能采用云技術架構、模塊化設計,企業可以根據自己的需求選擇合適的功能模塊,不必要為不需要的功能買單。
           
          CC呼叫中心集成:
           
          CC呼叫中心基于開放的技術架構,對外提供標準開放的API接口,無論企業是B/S的系統,還是C/S的系統,均可方便的與CC呼叫中心進行集成,同時我們提供集成的DEMO程序,提供集成開發培訓、支持服務。
           
          CC呼叫中心平臺部署:
           
          CC呼叫中心支持公有云、私有云、混合云多種部署方式,企業可以根據自己的需要選擇合適的部署方式。
           
          座席分布:
           
          CC呼叫中心座席不受地域限制,不受CC呼叫中心平臺部署方案的限制,可以分布在世界上的任何一個角落。
           
          座席電話:
           
          CC呼叫中心座席可以采用手機、固話、電腦軟電話、IP話機、模擬話機等電話終端,并且相互之間可以自由切換。
           
           

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