智能CC呼叫中心滿足您的不同業務需求
OA、CRM、REP等現有業務系統集成對接，通信底層全能力開放
一切為了銷售和客服，專注提升服務和業績
IVR導航
支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)。
熱線號碼
客戶撥打企業熱線號碼，根據不同策略分配相應客服接聽，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進行轉接、代接，提高企業形象。
來電彈屏
客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席。
話務排隊
系統對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。
多渠道接入
平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度。
通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。
智能外呼
系統具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。
遠程座席
企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現總部、分部間的互聯互通，統一管理。
服務評分
系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分，可進行統計分析等管理。
統計報表
系統已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
自帶CRM
系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業務流程的管理。支持點擊呼叫。
開發接口
提供多層級API接口，客戶可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
IP電話/web/微信/APP全渠道隨時隨地接入，支持客服營銷多種場景需求
來電彈屏、一鍵呼叫、坐席監控、通話記錄/錄音、語音播報等多種接口開放
支持公有云、私有云、混合云等多種方案部署,可根據您的業務需求按需定制
全國330+家城市碼號資源，根據您所在城市開通號碼，手機/固話多號碼選擇
陽光保險集團股份有限公司是中國500強企業、中國服務業100強。隨著客戶群的增加，服務人員也逐年增長。EnjoyTalk通信做為一站式呼叫中心系統解決方案提供商，針對陽光保險集團的服務客戶難題，EnjoyTalk為其設計搭建了一套人性化、智能化的服務型呼叫中心系統，快速對接陽光保險集團原有業務系統，快速上線，貼心服務客戶！
中國婚博會全球超大規模婚博會、世界級品牌結婚展。每年六大城市先后舉行大型婚博會，客服人員的聯絡溝通工作至關重要，EnjoyTalk通信為其提供統一通信解決方案，某店遇到特殊狀況，總部或者其他分點可無縫接入保證正常通話，確保展會工作人員的聯絡有序進行。
韻達快遞服務覆蓋國內31個省（區、市）及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要，為了提高客戶滿意度，選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk通信，借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理，提高企業形象。EnjoyTalk通信7*24小時服務體系，響應及時，保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
