產品 | 功能 | 呼出型 價格咨詢客服 |
呼入型 價格咨詢客服 |
全能行 價格咨詢客服 |
全渠道 | 網站在線客戶接入 | ![]() |
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移動端在線客服接入 | ![]() |
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微信客服接入 | ![]() |
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CTI | 路由(Route) | 支持地區、時間 | ![]() |
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支持主叫號碼匹配 | ![]() |
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支持被叫號碼匹配 | ![]() |
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語音導航(IVR) | 按鍵分配 | ![]() |
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TTS文本轉語言 | ![]() |
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數據交互 | ![]() |
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自動分配(ACD) | 輪選、順序等呼叫分配 | ![]() |
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按技能呼叫分配 | ![]() |
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運營管理 | 座席工作臺 | 來電彈屏 | ![]() |
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外呼彈屏 | ![]() |
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全能行工作臺 | ![]() |
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記錄管理 | 通話記錄(12個月) | ![]() |
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往來記錄 | ![]() |
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錄音 | 錄音云端存儲(6個月) | ![]() |
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質檢 | 質檢工作臺 | ![]() |
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語音質檢和評分 | ![]() |
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監控 | 座席、隊列監控 | ![]() |
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IVR監控 | ![]() |
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知識庫 | 支持全文檢索知識庫 | ![]() |
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報表 | 座席報表 | ![]() |
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隊列報表 | ![]() |
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IVR報表 | ![]() |
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中繼報表 | ![]() |
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滿意度報表 | ![]() |
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外呼報表 | ![]() |
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在線客服統計報表 | ![]() |
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微信客服統計報表 | ![]() |
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微信管理端 | 座席員登陸 | ![]() |
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管理員登陸 | ![]() |
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外呼任務管理 | 數據分配導入 | ![]() |
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外呼任務管理和監控 | ![]() |
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客戶中心(CRM) | 客戶資料字段自定義 | ![]() |
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微信、在線客服ID關聯 | ![]() |
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工單中心 | 工單字段自定義 | ![]() |
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工單流轉 | ![]() |
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接口 | 呼叫控制 | ![]() |
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彈屏對接 | ![]() |
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通話記錄與錄音 | ![]() |
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語音交互(IVR) | ![]() |
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系統管理 | ![]() |
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增值功能 | 短信發送 | ![]() |
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企業名片 | ![]() |
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系統平臺能力 | 性能指標 | 平臺處理能力 | 單平臺:2萬并發座席、1萬并發呼叫、200G錄音/天 | ||
可用性保障 | 服務可用性:99.78%;呼叫接通率:97.1%;數據存儲99.999% | ||||
高可用性保障 | 軟件 | 自研平臺技術,基于SOA面向服務的全云架構 | |||
基礎設施 | 基于阿里云等公有云或客戶私有云,電信級軟交換 | ||||
網絡 | 核心節點環狀組網;POP點接入互聯網備份 | ||||
電路 | 三家運營商接入,支持第二路由和備份中繼池,應對中繼故障 | ||||
業務彈性 | 座席彈性 | 根據需要增減(按月) | |||
呼入并發中繼彈性 | 座席數的0.5倍 | 座席數的1.5倍 | 座席數的1.5倍 | ||
安全與備份 | 安全性 | 可信云認證 | |||
容災與備份 | 阿里云跨可用區高可用、核心機房備份、孤島機房備份三重保護 | ||||
服務保障 | 運行維護 | 集中監控管理,專業運維制度與規范 | |||
客戶服務 | 專屬客戶經理 | ![]() |
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專屬項目經理 | 根據服務等級 | ||||
客服熱線 | |||||
培訓 | 免費視頻培訓教程 | ![]() |
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專項功能遠程在線培訓 | ![]() |
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技術實施服務 | 在線技術支持 | ![]() |
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IVR錄制與配置 | ![]() |
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電話和中繼組網支持 | ![]() |
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