| 產品 | 功能 | 呼出型 價格咨詢客服 |
呼入型 價格咨詢客服 |
全能行 價格咨詢客服 |
| 全渠道 | 網站在線客戶接入 |  |
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| 移動端在線客服接入 | |
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| 微信客服接入 | |
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| CTI | 路由（Route） | 支持地區、時間 | |
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| 支持主叫號碼匹配 | |
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| 支持被叫號碼匹配 | |
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| 語音導航（IVR） | 按鍵分配 | |
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| TTS文本轉語言 | |
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| 數據交互 | |
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| 自動分配（ACD） | 輪選、順序等呼叫分配 | |
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| 按技能呼叫分配 | |
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| 運營管理 | 座席工作臺 | 來電彈屏 | |
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| 外呼彈屏 | |
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| 全能行工作臺 | |
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| 記錄管理 | 通話記錄（12個月） | |
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| 往來記錄 | |
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| 錄音 | 錄音云端存儲（6個月） | |
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| 質檢 | 質檢工作臺 | |
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| 語音質檢和評分 | |
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| 監控 | 座席、隊列監控 | |
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| IVR監控 | |
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| 知識庫 | 支持全文檢索知識庫 | |
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| 報表 | 座席報表 | |
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| 隊列報表 | |
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| IVR報表 | |
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| 中繼報表 | |
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| 滿意度報表 | |
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| 外呼報表 | |
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| 在線客服統計報表 | |
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| 微信客服統計報表 | |
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| 微信管理端 | 座席員登陸 | |
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| 管理員登陸 | |
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| 外呼任務管理 | 數據分配導入 | |
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| 外呼任務管理和監控 | |
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| 客戶中心（CRM） | 客戶資料字段自定義 | |
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| 微信、在線客服ID關聯 | |
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| 工單中心 | 工單字段自定義 | |
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| 工單流轉 | |
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| 接口 | 呼叫控制 | |
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| 彈屏對接 | |
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| 通話記錄與錄音 | |
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| 語音交互（IVR） | |
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| 系統管理 | |
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| 增值功能 | 短信發送 | |
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| 企業名片 | |
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| 系統平臺能力 | 性能指標 | 平臺處理能力 | 單平臺：2萬并發座席、1萬并發呼叫、200G錄音/天 | ||
| 可用性保障 | 服務可用性：99.78%；呼叫接通率：97.1%；數據存儲99.999% | ||||
| 高可用性保障 | 軟件 | 自研平臺技術，基于SOA面向服務的全云架構 | |||
| 基礎設施 | 基于阿里云等公有云或客戶私有云，電信級軟交換 | ||||
| 網絡 | 核心節點環狀組網；POP點接入互聯網備份 | ||||
| 電路 | 三家運營商接入，支持第二路由和備份中繼池，應對中繼故障 | ||||
| 業務彈性 | 座席彈性 | 根據需要增減（按月） | |||
| 呼入并發中繼彈性 | 座席數的0.5倍 | 座席數的1.5倍 | 座席數的1.5倍 | ||
| 安全與備份 | 安全性 | 可信云認證 | |||
| 容災與備份 | 阿里云跨可用區高可用、核心機房備份、孤島機房備份三重保護 | ||||
| 服務保障 | 運行維護 | 集中監控管理，專業運維制度與規范 | |||
| 客戶服務 | 專屬客戶經理 | |
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| 專屬項目經理 | 根據服務等級 | ||||
| 客服熱線 | |||||
| 培訓 | 免費視頻培訓教程 | |
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| 專項功能遠程在線培訓 | |
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| 技術實施服務 | 在線技術支持 | |
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| IVR錄制與配置 | |
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| 電話和中繼組網支持 | |
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