呼叫中心系統搭建

          高性價比云呼叫中心,全渠道統一管理。提供穩定的混合云呼叫中心解決方案,支持VIP專線、多級IVR語音、滿意度評分等25項呼叫中心功能

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          呼叫中心系統怎么收費?電話外呼系統怎么收費?云呼叫中心有兩種付費類型,一種是坐席包月,每個坐席每個月收取一定的費用;另一種是按量付費,坐席數量無上限,每個坐席不單獨收取固定月租,而是按照呼入和呼出的時間長度按量付費。可根據自己的使用情況來決定使用哪種付費類型。呼叫中心服務使用費。指使用呼叫中心平臺上包括坐席、IVR、隊列、錄音等各項服務的費用。詳情咨詢客服,按需租用,價格優惠,提供號碼(歸屬地固話+企業專用手機號+全球語音線路)+呼叫中心系統服務。
           

           
          產品 功能 呼出型
          價格咨詢客服
          呼入型
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          全能行
          價格咨詢客服
          全渠道 網站在線客戶接入    
          移動端在線客服接入    
          微信客服接入    
          CTI 路由(Route) 支持地區、時間
          支持主叫號碼匹配
          支持被叫號碼匹配
          語音導航(IVR) 按鍵分配
          TTS文本轉語言
          數據交互
          自動分配(ACD) 輪選、順序等呼叫分配
          按技能呼叫分配
          運營管理 座席工作臺 來電彈屏
          外呼彈屏
          全能行工作臺    
          記錄管理 通話記錄(12個月)
          往來記錄    
          錄音 錄音云端存儲(6個月)
          質檢 質檢工作臺
          語音質檢和評分
          監控 座席、隊列監控  
          IVR監控  
          知識庫 支持全文檢索知識庫
          報表 座席報表
          隊列報表
          IVR報表
          中繼報表
          滿意度報表
          外呼報表
          在線客服統計報表    
          微信客服統計報表    
          微信管理端 座席員登陸    
          管理員登陸    
          外呼任務管理 數據分配導入    
          外呼任務管理和監控    
          客戶中心(CRM) 客戶資料字段自定義
          微信、在線客服ID關聯    
          工單中心 工單字段自定義  
          工單流轉  
          接口 呼叫控制
          彈屏對接
          通話記錄與錄音
          語音交互(IVR)
          系統管理
          增值功能 短信發送
          企業名片
          系統平臺能力 性能指標 平臺處理能力 單平臺:2萬并發座席、1萬并發呼叫、200G錄音/天
               可用性保障 服務可用性:99.78%;呼叫接通率:97.1%;數據存儲99.999%
          高可用性保障      軟件 自研平臺技術,基于SOA面向服務的全云架構
          基礎設施 基于阿里云等公有云或客戶私有云,電信級軟交換
          網絡 核心節點環狀組網;POP點接入互聯網備份
          電路 三家運營商接入,支持第二路由和備份中繼池,應對中繼故障
          業務彈性 座席彈性 根據需要增減(按月)
          呼入并發中繼彈性 座席數的0.5倍 座席數的1.5倍 座席數的1.5倍
          安全與備份 安全性 可信云認證
          容災與備份 阿里云跨可用區高可用、核心機房備份、孤島機房備份三重保護
          服務保障 運行維護   集中監控管理,專業運維制度與規范
          客戶服務 專屬客戶經理
          專屬項目經理 根據服務等級
          客服熱線  
          培訓 免費視頻培訓教程
          專項功能遠程在線培訓
          技術實施服務 在線技術支持
          IVR錄制與配置
          電話和中繼組網支持

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