呼叫中心中間件

          只需通過調用相關協議接口,就可以快速實現呼叫中心系統功能,如企業客服熱線呼叫中心、營銷型外呼系統、政府熱線類呼叫中心

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          呼叫中心中間件是一個提供多種開發接口的電話語音平臺系統,融合了CTI中間件、IVR、坐席接口、錄音、統計等呼叫中心各種相關設備功能。用戶的業務系統無需關注呼叫中心系統底層設備開發,調用簡單接口即可實現呼叫、放音、會議、TTS、ASR等各種電話功能,幫助系統集成商快速開發出功能強大、高性價比、電信級穩定的呼叫系統。開發人員無需了解底層呼叫中心控制原理,只需通過調用相關協議接口,就可以快速實現呼叫中心系統功能,如企業客服熱線呼叫中心、營銷型外呼系統、政府熱線類呼叫中心。這種開發簡單,周期短,速度快,成本低。


          適用場景

          智能呼叫中心系統滿足您的不同業務需求

          • 全系列中間件

            CTI控制、ACD智能路由、IVR自動語音服務、錄音管理和統計監控
          • AI智能客服

            智能機器人協同
            各渠道數據互通
            統一監控管理
            開放接口
          • 電銷/商機管理

            外呼任務分配、統計
            公海管理
            跟進計劃制定
            集成CRM系統
          • API接口集成

            OA、CRM、REP等現有業務系統集成對接,通信底層全能力開放

           

          強大呼叫中心基礎功能

          一切為了銷售和客服,專注提升服務和業績

          • IVR導航

            支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)。

          • 熱線號碼

            客戶撥打企業熱線號碼,根據不同策略分配相應客服接聽,呼出統一對外顯示總機號碼,總機可進行轉接、代接,提高企業形象。

          • 來電彈屏

            客戶來電時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄,電話可協同轉移到目標座席。


          • 話務排隊

            系統對客戶來電實行自動的話務分配,支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。

          • 多渠道接入

            平臺可多渠道接入,除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道,統一處理用戶需求,咨詢等服務,提高客戶滿意度。

          • 通話錄音

            錄音高保真、高壓縮、聲音清晰,客戶可在通話記錄中查看相應的錄音,支持下載錄音文件,支持在線播放錄音文件。


          • 智能外呼

            系統具有靈活的分配策略,如平均分配、技能優先,開啟計劃可智能外呼,不同坐席可綁定不同的外線接入號,坐席外呼時顯示不同的號碼。

          • 遠程座席

            企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統,直接放置IP話機,即可注冊到平臺,實現總部、分部間的互聯互通,統一管理。

          • 服務評分

            系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程,客戶可以根據提示對這次服務進行評分,可進行統計分析等管理。


          • 統計報表

            系統已提供大量常用的報表。同時,對于客戶一些特殊的報表需求,也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

          • 自帶CRM

            系統內置CRM模塊,支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶提供基本業務流程的管理。支持點擊呼叫。

          • 開發接口

            提供多層級API接口,客戶可以在原有系統中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。



           

          我們的優勢

           

          • 全渠道接入

            IP電話/web/微信/APP全渠道隨時隨地接入,支持客服營銷多種場景需求

          • 全能力開放

            來電彈屏、一鍵呼叫、坐席監控、通話記錄/錄音、語音播報等多種接口開放

          • 全方位部署

            支持公有云、私有云、混合云等多種方案部署,可根據您的業務需求按需定制

          • 全國號碼服務

            全國330+家城市碼號資源,根據您所在城市開通號碼,手機/固話多號碼選擇

           

          呼叫中心服務優勢

           
          上線快速靈活
          快速上線:云平臺模式,無需部署呼叫中心設備、租用電路,任何時間、地點隨時接入服務
          靈活接入:綁定手機和固話,隨時接打電話
          即開即用,最快幾分鐘,注冊開通 無需部署,節省上線時間。
           
          按需使用
          無需一次性高額投入,坐席按需增減,輕松應對業務高峰期。
          自有通信平臺,運營商級骨干網絡,通話穩定有保障。阿里云多地部署,機房任意資源沒有單點,軟硬件全部冗余處理。
           
          平臺資源雙保障
          大容量高可用、自研平臺,10余年穩定運行經驗,具有單一客戶20000坐席案例
          全國300+城市中繼資源接入平臺,從容應對話務高峰沖擊
           
          全能行產品
          從呼叫中心接入號碼、到專業語音系統、再到全渠道、人工智能的“全能行”產品
           

           

          呼叫中心功能描述

           

          呼叫中心座席位軟件
          簽入/簽出: 簽入/簽出座席
          接聽/撥打: 接聽/撥打電話
          電話轉接: 將通話轉移到第三方,可以取消轉移,或完成轉移
          三方通話: 可在不中斷通話的狀態下主叫第三方分機,從而實現三方同時通話,三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話
          置忙/置閑: 可以將座席狀態置閑,或置忙
          登錄系統: 座席登錄系統
          退出系統: 退出系統
          修改密碼: 座席修改自己的密碼
          來電彈屏: 客戶來電時,界面自動跳出該客戶信息
          知識庫: 在知識庫里查詢知識點
          客戶管理: 添加、查詢、刪除客戶信息,編寫、查看溝通記錄,收聽客戶通話錄音
          訂單管理: 填寫、提交訂單信息,多條件檢索訂單
          資源管理: 查看資源統計,導入客戶資源

           

          監控和管理
          座席狀態監控: 實時查看每一個座席的工作狀態
          通話監聽: 班長可對座席通話進行通話監聽、密語監聽、強插監聽、拆斷通話等操作
          通話錄音: 多條件檢索錄音,查看、導出錄音信息,下載、播放錄音文件
          話務統計: 根據時間,分呼入、呼出展示話務報表
          英雄排行榜: 根據時間,分呼入、呼出展示座席或分機話務排名
          滿意度調查: 查看客戶對座席服務的滿意度評分
          座席管理: 添加、修改、刪除座席信息,支持清除座席密碼
          分組管理: 添加、修改、刪除分組
          角色配置: 添加、刪除角色,并為角色分配權限
          字段配置: 自定義字段信息,查詢、修改、刪除字段
          客戶類型: 添加、修改、刪除客戶類型
          商品名稱: 自定義商品名稱與價格,添加、刪除商品名稱

           

          IVR
          流程編輯: 無需編程的界面化流程編輯
          自定義提示音: 自定義上傳提示音
          接電話: 應答客戶來電
          放音: 自動播放提示音
          DTMF按鍵輸入: 接收客戶的按鍵輸入信息
          電話轉移: 將來電轉移到指定座席或分組
          電話掛斷: 掛斷客戶來電
          多層級菜單: 根據條件跳轉到另一個IVR,實現多層級IVR功能
          時間條件: 根據不同時間段,播放對應的IVR

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