南寧呼叫中心

          基于獨立開發自有軟交換,核心模塊化構架,通過集群和雙活機制實現大容量、高可用的呼叫中心系統,從容應應對高達萬線的峰值并發。定制開發、私有化部署,安全性更強,量身定做的業務模塊與功能,輕松滿足企業差異化業務定制需求。10余年專業呼叫中心積累,富士康、韻達快遞、陽光保險、百聯集團等1000+行業大客戶的實踐,呼叫中心行業領先。

          高可用大容量,快速靈活部署

          低成本上線

          最快幾分鐘注冊開通,即開即用,按需租用,無需購買硬件,無需專業運維人員

          大容量,彈性擴容

          2萬呼入呼出坐席案例,按需調整座席和調度通信資源,應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊

          高可靠,高穩定

          通信資源分布式處理,平臺穩定性高達99%,阿里云云服務計算引擎,保障數據與通話安全

          通話效果

          專屬通信BGP機房和專線語音級網絡,保證通話效果,保障高效溝通不掉線

          通話控制

          提供保持、三方、監聽、強插、強拆、密語等通話控制操作
          提供BS和CS話控開發組件

          智能IVR語音導航

          IVR支持調用接口與客戶交互,實現轉接電話、查詢結果TTS轉語音以及事件動作。支持自定義多套語音導航,滿足撥打不同外線號碼;語音導航默認支持10級(可擴展),可靈活設置按鍵對應的交互功能。

           
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          AI智能語音

          集成主流AI語音引擎,實現定制化的智能語音交互。引入AI技術的電話客服可提供全天不間斷服務,輕松解決來電用戶咨詢,也可將棘手的問題在用戶無感知的情況下交由人工客服處理,幫助企業降本增效。

          智能彈屏,精準識別

          客戶來電時可輕松掌握客戶信息,服務過程可標注、可轉接、可派單,真正實現坐席高效通話

          智能路由,精準服務

          回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定義路由策略,更合理安排座席工作分配。

          監控+數據報表

          座席監控/平臺監控保證坐席服務質量與工作量,提供實時監控數據。客戶報表、對話報表、通話報表、流量報表、工單報表、坐席報表、表滿意度報表多維度數據統計,隨時掌握平臺數據,支持日報、周報、月報、季度報等,支持報表下載導出。

          任務+銷售管理

          支持數據導入,通過外呼任務設置、實時提醒,有效保證銷售人員的工作量。單次外呼任務可以分配多個座席,外呼任務中顯示已呼率、未呼率、已接率。管理員制定座席每日、每周通話數量、通話時長。通過公海管理、數據報表、坐席監控可以及時掌握銷售工作狀態,幫助管理者更有效管理銷售。

          開放接口

          通過EnjoyTalk易于使用的API和SDK接口,您可以在您的關鍵業務流程中增加通信能力。集成點擊通話、會議、通話記錄回調等應用。通提供IOS、Android 軟電話SDK,可以在您已有的移動APP應用程序中加入通信功能。

          銷售CRM

          平臺內置CRM模塊,支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 客戶資料個性化管理,支持自定義;提供客戶資料批量導入/導出。 提供業務受理分類登記管理,如:業務咨詢、投訴與建議、技術支持、派單等業務管理;所有業務訂單自動綁定通話錄音;詳盡的業務統計分析報表。

          一站式呼叫中心

          多種部署,隨心選擇
          公有云

          無需本地環境準備,按需購買帳戶,專業團隊提供運維保障服務,兩周一次的版本迭代

          私有云

          企業隔離的云服務器環境,高可用性,網絡及應用層完整隔離,數據高度自主可控。

          行業案例

          富士康、海爾集團、韻達快遞、陽光保險等數千家政企客戶案例

          百聯集團

          上海百聯全渠道電子商務有限公司為百聯集團下屬國有控股公司,為升級更新IP通信系統,實現多地分公司的聯絡通信工作,提高工作效率,選擇專業IP通信服務商云翌通信為其提供高標準、高效率、高安全的IPPBX解決方案。

           

          中國婚博會

          中國婚博會全球超大規模婚博會、世界級品牌結婚展。每年六大城市先后舉行大型婚博會,客服人員的聯絡溝通工作至關重要,云翌通信為其提供統一通信解決方案,某店遇到特殊狀況,總部或者其他分點可無縫接入保證正常通話,確保展會工作人員的聯絡有序進行。

           

          松下電器

          Panasonic集團在中國大陸的事業從1978年開始。四十年來,在中國的事業規模日益發展壯大。松下電器已有400客服電話,通過云翌通云總機完成多級IVR語音導航,語音導航實現了分時段播放不同語音導航,呼入來電轉接到不同的部門或者是人工座席手動轉接,提高客戶滿意度及企業形象。

           

          10年+

          所有產品均自主研發

          具有高安全

          高穩定和高可靠性

          深耕

          統一通信、智能呼叫中心、廣播對講

          指揮調度、云平臺等

          多行業場景解決方案

          7*24

          專屬響應式運維

          定制化專屬技術服務

          保障系統安全運行

           

          系統方案

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