甘肅呼叫中心

          基于獨立開發自有軟交換,核心模塊化構架,通過集群和雙活機制實現大容量、高可用的呼叫中心系統,從容應應對高達萬線的峰值并發。定制開發、私有化部署,安全性更強,量身定做的業務模塊與功能,輕松滿足企業差異化業務定制需求。10余年專業呼叫中心積累,富士康、韻達快遞、陽光保險、百聯集團等1000+行業大客戶的實踐,呼叫中心行業領先。

          高可用大容量,快速靈活部署

          低成本上線

          最快幾分鐘注冊開通,即開即用,按需租用,無需購買硬件,無需專業運維人員

          大容量,彈性擴容

          2萬呼入呼出坐席案例,按需調整座席和調度通信資源,應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊

          高可靠,高穩定

          通信資源分布式處理,平臺穩定性高達99%,阿里云云服務計算引擎,保障數據與通話安全

          通話穩定,不掉線

          可選公有云、混合云、私有云、本地部署,保證通話穩定性以及音質清晰,讓服務不掉線

          通話控制

          提供保持、三方、監聽、強插、強拆、密語等通話控制操作
          提供BS和CS話控開發組件

          智能IVR語音導航

          IVR支持調用接口與客戶交互,實現轉接電話、查詢結果TTS轉語音以及事件動作。支持自定義多套語音導航,滿足撥打不同外線號碼;語音導航默認支持10級(可擴展),可靈活設置按鍵對應的交互功能。

           
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          AI智能語音

          集成主流AI語音引擎,實現定制化的智能語音交互。引入AI技術的電話客服可提供全天不間斷服務,輕松解決來電用戶咨詢,也可將棘手的問題在用戶無感知的情況下交由人工客服處理,幫助企業降本增效。

          智能彈屏,精準識別

          客戶來電時可輕松掌握客戶信息,服務過程可標注、可轉接、可派單,真正實現坐席高效通話

          智能路由,精準服務

          回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定義路由策略,更合理安排座席工作分配。
          ·輪詢分配
          ·隨機分配
          ·按空閑時長值,從高到低分配
          ·預設座席技能值,從高到低分配
          ·識別號碼歸屬地,按區域分配

          智能外呼

          預測式外呼:支持批量導入客戶數據,系統自動外呼,過濾無效號碼
          人工客服外呼:通過系統自動外呼電話,對方成功接聽了則自動轉接到人工客服,提供更加精準的服務。
          用戶自動識別,通話自動分配,減少時間浪費。
          自定義分配規則,完美匹配企業客服策略

          內置客戶CRM

          內置客戶CRM,可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發,多種篩選和提醒方式,提升銷售簽單率。可對接現有CRM系統,智能識別來電客戶信息,溝通跟進記錄等,客戶資源一手掌握。

          開放接口

          通過EnjoyTalk易于使用的API和SDK接口,您可以在您的關鍵業務流程中增加通信能力。集成點擊通話、會議、通話記錄回調等應用。通提供IOS、Android 軟電話SDK,可以在您已有的移動APP應用程序中加入通信功能。

          更多特色功能,滿足不同業務場景

          更多功能
          多種部署,隨心選擇
          公有云呼叫中心

          前期建設0成本,靈活租用,隨時上線。分布式部署,無地域限制。所有資源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服務器,企業只需購買賬號即可使用。實現業務輕資產,硬件系統采用租賃模式。

          私有云、混合云部署

          安全性極高,定制靈活,高品質語音通話。通過單獨構建云呼叫中心、數據中心、服務器等整套環境,為企業提供基于分布式、大數據處理能力、數據分析能力的呼叫中心。

          行業案例

          富士康、海爾集團、韻達快遞、陽光保險等數千家政企客戶案例

          韻達快遞

          韻達快遞服務范圍覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk云通信7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。

           

          陽光保險

          陽光保險集團股份有限公司是中國500強企業、中國服務業100強。隨著客戶群的增加,服務人員也逐年增長。EnjoyTalk云通信做為一站式呼叫中心系統解決方案提供商,針對陽光保險集團的服務客戶難題,云翌為其設計搭建了一套人性化、智能化的服務型呼叫中心系統,快速對接陽光保險集團原有業務系統,快速上線,貼心服務客戶!

           

          富士康

          富士康科技集團是中國臺灣鴻海精密集團的高新科技企業,富士康在向智能制造轉型過程中,客戶服務業務需求急速增長,為了合理利用資源設備,精益求精、降本增效,富士康通信部規劃集團內部的云客服平臺,從技術、服務、成本、靈活性、安全性、可擴展性等多方面因素綜合考慮,最終選擇了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平臺。系統自上線以來,運行穩定,客戶滿意度顯著提高!

           

          10年+

          所有產品均自主研發

          具有高安全

          高穩定和高可靠性

          深耕

          統一通信、智能呼叫中心、廣播對講

          指揮調度、云平臺等

          多行業場景解決方案

          7*24

          專屬響應式運維

          定制化專屬技術服務

          保障系統安全運行

           

          系統方案

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