穩定可靠的云呼叫中心

          分布式部署,無地域限制,快速部署自己的云呼叫中心系統
          服務與電銷雙管齊下,幫您留住每個客戶
          高并發、高穩定、大容量,單一用戶2萬客服坐席案例
          可選公有云、混合云、私有云、本地部署

          靈活搭建 快速部署 智能響應
          自研云呼叫中心平臺穩定、可靠、專業,全面打造高效的客戶服務與電銷場景
          低成本上線
          最快幾分鐘注冊開通,即開即用,按需租用,無需購買硬件,無需專業運維人員
          大容量,彈性擴容
          2萬呼入呼出坐席案例,按需調整座席和調度通信資源,應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊
          高可靠,高穩定
          通信資源分布式處理,平臺穩定性高達99%,阿里云云服務計算引擎,保障數據與通話安全
          線路有保障
          號碼資源豐富,全網運營商線路接入。本地線路接入問題得到解決,E1中繼、 模擬線、手機卡、SIP線路全支持
          通話質量佳
          分布式布式CTI,優質電信級線路,通話效果清晰穩定、不掉線。通話保障和高于行業水準的網絡服務
          配置靈活
          任務表單、客戶資料、業務記錄、外呼結果、錄音質檢自定義,配置靈活,適應各種行業及場景
          服務與電銷雙管齊下,幫您留住每個客戶
          • 云電銷 企業級電銷平臺,云坐席簡化外呼步驟,提高電話撥打效率50%,號碼池功能可實現外呼號碼的輪循,可降低號碼被攔截的風險。快速制定呼叫任務,支持多種外呼模式,助力銷售提高成單轉化率
          • 云客服 多通路接待,智能分配。提升客戶體驗與客服效率的智能客服平臺,發揮客戶接待最大價值,解決企業客戶溝通轉化轉化難、復購難的問題。與工單系統無縫集成,能極佳的融合到您的客服工作流程和管理中
          • 本地化部署 EPCC系統是全能力的語音坐席系統,具備專業呼叫中心和自定義的CRM系統,內置的智能交互IVR能夠便捷的和企業業務系統融合,實現信息和數據驗證,集成ASR模塊,通過接口進行語音、語義、情緒識別和行業知識庫

          智能語音IVR導航

          IVR支持調用接口與客戶交互,實現轉接電話、查詢結果TTS轉語音以及事件動作。同時控制多種線路進行統一管理,對不同線路可靈活設置不同的IVR流程,實現客戶來電的精準引導,減少人力成本。

           
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          任務+銷售管理

          支持數據導入,通過外呼任務設置、實時提醒,有效保證銷售人員的工作量。單次外呼任務可以分配多個座席,外呼任務中顯示已呼率、未呼率、已接率。管理員制定座席每日、每周通話數量、通話時長。通過公海管理、數據報表、坐席監控可以及時掌握銷售工作狀態,幫助管理者更有效管理銷售。

          監控+數據報表

          座席監控/平臺監控保證坐席服務質量與工作量,提供實時監控數據。客戶報表、對話報表、通話報表、流量報表、工單報表、坐席報表、表滿意度報表多維度數據統計,隨時掌握平臺數據,支持日報、周報、月報、季度報等,支持報表下載導出。

          輕量級銷售CRM

          平臺內置CRM模塊,支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 客戶資料個性化管理,支持自定義;提供客戶資料批量導入/導出。 提供業務受理分類登記管理,如:業務咨詢、投訴與建議、技術支持、派單等業務管理;所有業務訂單自動綁定通話錄音;詳盡的業務統計分析報表。可對接現有CRM系統,及時掌握銷售工作狀態,高效管理。

          全面的呼叫中心功能

          更多功能
          多種部署,隨心選擇
          公有云呼叫中心

          前期建設0成本,靈活租用,隨時上線。分布式部署,無地域限制。所有資源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服務器,企業只需購買賬號即可使用。實現業務輕資產,硬件系統采用租賃模式。

          私有云、混合云部署

          安全性極高,定制靈活,高品質語音通話。通過單獨構建云呼叫中心、數據中心、服務器等整套環境,為企業提供基于分布式、大數據處理能力、數據分析能力的呼叫中心。

          行業案例

          富士康、海爾集團、韻達快遞、陽光保險等數千家政企客戶案例

          韻達快遞

          韻達快遞服務范圍覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk云通信7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。

           

          陽光保險

          陽光保險集團股份有限公司是中國500強企業、中國服務業100強。隨著客戶群的增加,服務人員也逐年增長。EnjoyTalk云通信做為一站式呼叫中心系統解決方案提供商,針對陽光保險集團的服務客戶難題,云翌為其設計搭建了一套人性化、智能化的服務型呼叫中心系統,快速對接陽光保險集團原有業務系統,快速上線,貼心服務客戶!

           

          富士康

          富士康科技集團是中國臺灣鴻海精密集團的高新科技企業,富士康在向智能制造轉型過程中,客戶服務業務需求急速增長,為了合理利用資源設備,精益求精、降本增效,富士康通信部規劃集團內部的云客服平臺,從技術、服務、成本、靈活性、安全性、可擴展性等多方面因素綜合考慮,最終選擇了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平臺。系統自上線以來,運行穩定,客戶滿意度顯著提高!

           

          10年+

          所有產品均自主研發

          具有高安全

          高穩定和高可靠性

          深耕

          統一通信、智能呼叫中心、廣播對講

          指揮調度、云平臺等

          多行業場景解決方案

          7*24

          專屬響應式運維

          定制化專屬技術服務

          保障系統安全運行

           

          解決方案

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