動態IVR

          Enjoytalk提供動態IVR API接口,通過服務統一接入后動態轉接,將復雜的場景簡單化,大幅降低運營成本及開發難度。應用于物流查詢、預約服務、信息查詢等自助服務、隱藏號碼、專屬客服等場景。


          優勢

          快速接入
          提供簡單易懂的API開放接口,幫助企業立即上線
          節省成本
          縮短企業開發周期,節省自建平臺及其他設施成本
          靈活配置
          呼入熱線與轉接呼出顯示號碼可配置,滿足各類行業所需
          高效服務
          節省中間環節人工服務,提升客戶體驗

          應用場景

          自助服務

          支持與業務系統對接,利用動態IVR建立自助服務選項和響應菜單,調用數據庫。客戶通過統一服務熱線接入,根據相應按鍵和操作自主查詢所需信息。

          垂直平臺

          平臺提供統一對外呼入服務熱線,當客戶呼入服務號碼,將根據相應操作轉接到指定商家。只需一個號碼實現平臺統一號碼,給多個商家快速提供客服熱線能力。

          隱藏號碼

          員工聯系客戶,可通過撥打統一號碼再轉接到對應客戶號碼,保護雙方號碼隱私,轉接顯示號碼可自定義選擇。

          專屬客服

          建立客戶專屬服務熱線,客戶撥打熱線號碼,自動查詢號碼歸屬的客戶顧問的分機或電話號碼,并自動進行電話轉接。

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